A web széleskörű elterjedése a tömegkommunikáció változását vonta maga után. A vállalatok ma már nem hagyhatják figyelmen kívűl a csatorna hatásait a fogyasztóikkal, és a környeztükkel folytatott információcsere folytán, a hagyományos újságok helyett ugyanis a blogok, fórumok komoly véleményformáló hatással bírnak.