A jelenlegi piaci versenyben a vállalatok mindent megtesznek annak érdekében, hogy a piaci pozíciójukat biztosítsák, illetve részesedésüket növeljék. Ennek egyik eszköze a Customer Relationship Management (CRM), amely a vevői igények megismerését segítheti, és az így szerzett adatok a lojalitást teremthetik meg. A szakemberek szerint ugyanakkor legalább ilyen fontos, hogy a partnereit is megismerje a vállalat, hiszen a termékek és szolgáltatások előállításban kulcsszerepük lehet.