A légi utasok döntő része a lehető legalacsonyabb áron utazik és maga akar dönteni arról, hogy kér-e fizetős többletszolgáltatást: az utazók egyöntetűen elítélik azokat a pótdíjakat, amelyeket a társaságok olyan nélkülözhetetlen szolgáltatásoknál, mint például a csomagok feladása, vagy az összegyűjtött légi kilométerek beváltásakor kérnek.